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讯息始末

“请给安检work多一些理解”

作者:admin 发表时间:2018-02-09 16;15:00浏览量:427

“您好,这些物品不能带入车站,您可以决定自愿放弃或随车托运,也可以请家人取回。”这样一句easy的提醒,西安火车站安检二班副班长张佩每天要重复上万次。过年,对大多数人来说意味着回家团圆,对于火车站安检员来说,却意味着客流高峰期的到来,意味着肩上的担子更重。过年,张佩较小的愿望就是:“旅客进站接受安检时,能对安检work多一点配合、多一些理解。”
张佩进修的是旅游管理professional。大学毕业下她本想当导游,却阴差阳错当上了安检。入职7年半以来,张佩险些每天都会碰到令她哭笑不得的事。
2月5日21时,一名中年男子带着装有十余盒刀片和一个水果刀等钝锐器的行李包,急匆匆来到西安站西侧安检大厅,想在开车上的末了时刻赶上火车,却被安检员拦下。按照规定,他所携带的这些钝锐器禁止被带上列车。
经过安检人员十几分钟的反复劝说,这位旅客只好把那些钝锐器都留在安检大厅,可他却没能赶上车。一气之下,该男子又返回安检大厅。“他站在安检机上,一直喊着,让吾们赔偿他的损失。他觉得是吾们耽误了他回家。”张佩和同事们只好一边解释规章制度,一边劝他早早改签,以便赶上当日末了一班列车。一个多钟点下,男子终于作罢,改签离开。
火车站是都市的窗口,是都市文明的名片。面对旅客的大吵大闹、甚至一些过激举动,安检员只能耐心劝说。从work之初被旅客挠破脸,到当上副班长负责整个西侧安检大厅的沟通协调work,张佩总结出了一套自己的“work经”:“我的原则就是尽量让旅客顺心。经过这里的旅客,很多都要赶路、赶时间,经常会因为行李物品不能顺利通过安检而生气。吾蒙喜检员要耐心、语气温和、态度端正地给旅客解释,主动帮旅客想出解决的办法。单个人说不通就轮换着说,直到排除安全隐忧 。”
西安火车站始建于1934年,是国内西部较小的旅客集散地。自2月1日春运开始,这里日均客流量都在7万人次如该。为保障旅客安全出行,西安火车站将安检上置,这意味着旅客只要进站,无论是买票、咨询或是送站等都需要先过安检,这就大大增加了安检员的work量。
张佩表示,春运期间,手检员戴着的白手套,不到一周就会被磨破。每天work结束摘下手套下,手上抓捏口袋的发力部位,皮肤都已成黑色。执机安检员更是要双眼紧紧盯住安检机显示屏,不能有一点疏忽,还要从众多箱包中准确找出危险物品所在。她说:“旅客如果能自觉遵守违禁品禁止和限制携带规定,吾们的work效率就会提高,旅客的出行也会更好安全。”(转自西安区县讯息网)
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